Furnizarea de piatră naturală, atunci când este privită ca o operațiune de vânzare singulară, spune o poveste scurtă. Se face expedierea, se emite factura, părțile se despart. Or, în modul nostru de lucru, fiecare livrare este o legătură care pregătește terenul pentru următoarea livrare. Pentru Alpay Doğaltaş, relația cu clientul este o relație de încredere care se întinde pe ani, ca o prelungire naturală a experienței noastre de familie de trei generații. Relația construită cu un birou de proiect arhitectural, cu un designer de interior, cu un arhitect peisagist sau cu o firmă de antreprenoriat începe cu prima expediere, dar rămâne vie cu contactul de consultanță care durează până la următorul proiect.
Profilul nostru de clienți se formează în jurul a patru roluri fundamentale care aleg și utilizează piatra naturală. Primul rol sunt birourile de proiect arhitectural. Acestea sunt mesele la care se iau marile decizii arhitecturale precum lobby-ul de hotel, fațada unui proiect rezidențial, holul de intrare al unui sediu corporativ. Arhitectul tratează alegerea materialului nu doar ca o decizie estetică, ci ca parte a caietului de sarcini tehnic al proiectului. Al doilea rol sunt designerii de interior. În puncte precum baia, blatul de bucătărie, șemineul, scara, se evidențiază direcția venei pietrei, gradul de luciu și senzația tactilă. Al treilea rol sunt arhitecții peisagiști. Produsele cu bucăți precum Pietrișul de Dolomit Alb construiesc acoperișul tăcut al peisajului pe aleile de mers din grădină, în amenajările din jurul piscinelor și în zonele de recreere. Al patrulea rol sunt firmele de antreprenoriat. Ca partea care gestionează calendarul șantierului, articolele și logica de expediere, ele corespund brațului practic al clientului.
Abordarea de consultanță nu este o preferință pentru noi furnizorii, ci o cerință a profesiei. Atunci când un arhitect rămâne nedecis între marmura Alb Pur și Dolomit Alb, nu îi spunem să se uite în catalog. Discutăm zona de utilizare a proiectului, sarcina așteptată de uzură, modul de iluminare, dacă va exista sau nu contact cu apa. Alb Pur se evidențiază în nevoia de suprafață mare lucioasă și fără vene, în timp ce Dolomitul Alb răspunde mai corect în zonele cu trafic intens datorită texturii sale mai dure. Panda oferă un caracter dramatic în designul lobby-urilor care doresc o atmosferă de contrast. Pijama Ekvator este o opțiune apropiată de limbajul arhitectural modern, cu ritmul său liniar. A face aceste comparații clientului este treaba ochiului de aprovizionare de trei generații, nu a catalogului.
Comanda repetată este indicatorul cel mai concret al relației pe termen lung. Atunci când un birou de proiect arhitectural primește lotul așteptat la timp și conform specificațiilor în primul proiect, ne caută din nou în următorul său proiect. După finalizarea unui grup rezidențial în România, când au trecut anii, se redeschide comunicarea pentru următorul proiect de unitate turistică al aceluiași dezvoltator. În Bulgaria, lanțurile hoteliere solicită din nou aceeași grupă de produse pentru diferite filiale ale lor datorită consecvenței venelor pe care au văzut-o la prima expediere. Firmele de antreprenoriat din Turcia continuă cooperarea pe care au început-o într-un singur proiect la diferite șantiere. Această cultură a comenzilor repetate este rezultatul natural al calității livrate, nu al echipei de vânzări.
